Estimado alumno,
La plataforma APP Aula Virtual 2.0 de UMOV, cuenta con un sistema interno de generación y envío de tickets de apoyo a soporte técnico para resolver tus dudas y/o preguntas; a continuación, te explicaremos como generar un ticket en tu APP:
Para contactar a soporte técnico, deberás ubicar tu menú principal, el cual se encuentra ubicado del lado izquierdo de tu pantalla en computadoras o bien, dentro del menú ícono hamburguesa en smartphones y tabletas; dentro de este componente, deberás ubicar el botón "Soporte" y dar click sobre de el:
Inmediatamente después de dar click en el botón "Soporte", se abrirá una ventana emergente donde podrás redactar a detalle tu duda y/o problema. Una vez que hayas seleccionado el asunto de tu solicitud y redactado el motivo del ticket que enviarás, deberás dar click en el botón "Enviar solicitud a soporte":
Una vez hecho esto, se enviará tu ticket a soporte técnico. Tan pronto tu duda sea resuelta, se te notificará vía correo electrónico y a través de tu APP Aula virtual 2.0 a través del centro de mensajería, en la parte de tu "Comunidad", ubicada del lado derecho de tu pantalla en computadoras o bien, en el ícono "campana" en móviles y tabletas. Recuerda que puedes dar click en el usuario de "Soporte" para consultar el estatus de tu ticket abierto (a través del apartado "Solicitudes anteriores") o bien, enviar una nueva solicitud:
Al dar click en una solicitud anterior, podrás ver el estatus completo de tu ticket enviado, con fecha y hora de última actualización. Además, podrás hacer comentarios sobre ese mismo ticket las veces que sea necesario:
Recuerda que si tienes alguna duda, puedes escribirnos a ayudame@umov.mx, o bien, envíanos un ticket de ayuda y servicio dando click en este enlace >>